Yardım Merkezi

İptal & İade
Kargo
Sipariş Süreç
Siparişim Nerede
İptal & İade Şartları
Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
1. Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.
2. İptal talepleri için Talep Formu doldurulması zorunludur. Talep formu için Tıklayın!
3. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
4. Onaylanan iptallerde, ödeme iadesi kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Kredi kartı iadeleri bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde kart hesabına yansır. Havale ile yapılan ödemelerin ise 5 iş günü içerisinde geri ödemesi yansımaktadır. Talep formunda IBAN bilgisi girilmesi zorunludur.
Ürünümü nasıl iade edebilirim?
1. İade işlemleri için Talep Formu doldurulması zorunludur.Talep formu için Tıklayın!
2. Talep oluşturulduktan sonra ürünü kargolamanız gerekmektedir.
3. Tarafımıza ulaşan ürün, 3 iş günü içinde teknik ekip ile incelenir; inceleme sonucunda uygun olan iadelerde, ödemeniz aynı sürede gerçekleştirilir.
4. Belirtilen iade, iptal ve değişim koşulları sadece www.mototas.com.tr üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Marketplace (Trendyol, Hepsiburada vb.) siparişlerine ilişkin süreçler ilgili platformların kuralları doğrultusunda yürütülmektedir.

İade Süreciyle İlgili Önemli Bilgilendirme
1. Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmak koşuluyla iade edebilirsiniz.
2. Ürün, orijinal ambalajı, eksiksiz kutu içeriği, tüm aksesuarları ve etiketi ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir.
3. Eksik veya hasarlı gönderimler, iade sürecinde kabul edilmez.
4. Yalnızca MNG Kargo iade kodu ile yapılan gönderimler kabul edilmektedir. Diğer kargo firmaları ile gönderilen karşı ödemeli kargolar alınmaz.
5. Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, iade işlemi yalnızca iade faturası ile gerçekleştirilmektedir. İade faturası ibraz edilmeden yapılan iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.
Ürünümü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
1. Mağazalarımızdan değişim işlemi yapılamamaktadır. Değişim taleplerinin web sitesi üzerinden ilerlemesi zorunludur.
2. Değişim taleplerinde öncelikle Talep Formu doldurulması zorunludur. Talep formu için Tıklayın!
3. Talep oluşturulduktan sonra ürün kargo ile tarafımıza gönderilmelidir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve teknik inceleme ile stok kontrolü tamamlandıktan sonra, değişim talebiniz uygun bulunursa, ürününüz en kısa sürede yeni ürün ile değiştirilerek size gönderilir.
5. Değişim ürününün teslimatı için kargo süresi ve prosedürleri geçerlidir.
6. Değişim uygun bulunmadığında veya stok bulunmadığında, tarafınıza bilgi verilir.
Hangi ürünlerde cayma hakkı ve değişim geçerli değildir?
Aşağıda belirtilen ürün grupları, cayma hakkı ve değişim kapsamında iade alınmamaktadır:
1. Hijyen koşulları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler: Balaklava, maske, termal içlikler, çoraplar.
2. Kullanılmış, denenmiş veya orijinal ambalajı hasar görmüş ürünler
3. Etiketi sökülmüş, orijinal kutusu, kutu içeriği ve aksesuarları eksik olan ürünler
4. Müşteriye özel olarak hazırlanmış, kişiselleştirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
5. Tek kullanımlık ürünler
6. Elektronik ürünler (intercom, kamera, bikeplay), ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
7. D-air® Smart Jacket gibi özel güvenlik donanımları, teknik ve güvenlik nedenleriyle iade veya değişime tabi değildir.
Kargo Bilgileri
Kargo Süresi: Siparişleriniz 1-3 iş günü içerisinde MNG Kargo üzerinden kargoya verilir. Resmi tatillerde verilen siparişler ertesi iş gününde kargolanma sürecine başlayacaktır.
Ücretsiz Kargo: 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1000 TL altında kalan siparişler için kargo ücreti 100 TL'dir.
Takip: Kargo takip numarasına, tarafınıza gönderilen SMS ve e-posta bildirimleri aracılığıyla ulaşabilirsiniz.
Sipariş Süreç
Sipariş Alındı: Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme işleminiz tamamlandığında siparişiniz “Sipariş Alındı” statüsüne geçer.
Havale/EFT ile verilen siparişlerde, ödemenizin tarafımıza ulaşmasıyla birlikte sipariş işleme alınır.
Paketleniyor: Ürünleriniz ilgili birimlerimiz tarafından özenle hazırlanarak, paketleme işlemleri yapılır. Faturanız düzenlenerek e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
Kargoya Verildi: Siparişiniz MNG Kargo’ya teslim edilir. Kargo takip numaranız hem SMS hem e-posta yoluyla sizinle paylaşılır.
Siparişim Nerede
Sipariş Takibi: Üyeyseniz “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından, misafir kullanıcıysanız “Sipariş Takibi” sayfasından sipariş durumunuzu ve kargonuzun takibini kolayca sağlayabilirsiniz. Sipariş Takibi için Tıklayın!
Sorunlu Teslimat: Teslim edilmeyen siparişler için 0 850 255 04 81 numaralı hattımızı veya WhatsApp destek hattımızı kullanarak müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz. WhatsApp destek hattımız için Tıklayın!
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR