Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
1. Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.
2. İptal talepleri için Talep Formu doldurulması zorunludur. Talep formu için Tıklayın!
3. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
4. Onaylanan iptallerde, ödeme iadesi kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Kredi kartı iadeleri bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde kart hesabına yansır. Havale ile yapılan ödemelerin ise 5 iş günü içerisinde geri ödemesi yansımaktadır. Talep formunda IBAN bilgisi girilmesi zorunludur.

Ürünümü nasıl iade edebilirim?
1. İade işlemleri için Talep Formu doldurulması zorunludur.Talep formu için Tıklayın!
2. Talep oluşturulduktan sonra ürünü kargolamanız gerekmektedir.
3. Tarafımıza ulaşan ürün, 3 iş günü içinde teknik ekip ile incelenir; inceleme sonucunda uygun olan iadelerde, ödemeniz aynı sürede gerçekleştirilir.
4. Belirtilen iade, iptal ve değişim koşulları sadece www.mototas.com.tr üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Marketplace (Trendyol, Hepsiburada vb.) siparişlerine ilişkin süreçler ilgili platformların kuralları doğrultusunda yürütülmektedir.

İade Süreciyle İlgili Önemli Bilgilendirme
1. Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmak koşuluyla iade edebilirsiniz.
2. Ürün, orijinal ambalajı, eksiksiz kutu içeriği, tüm aksesuarları ve etiketi ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir.
3. Eksik veya hasarlı gönderimler, iade sürecinde kabul edilmez.
4. Yalnızca MNG Kargo iade kodu ile yapılan gönderimler kabul edilmektedir. Diğer kargo firmaları ile gönderilen karşı ödemeli kargolar alınmaz.
5. Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, iade işlemi yalnızca iade faturası ile gerçekleştirilmektedir. İade faturası ibraz edilmeden yapılan iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.

Ürünümü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
1. Mağazalarımızdan değişim işlemi yapılamamaktadır. Değişim taleplerinin web sitesi üzerinden ilerlemesi zorunludur.
2. Değişim taleplerinde öncelikle Talep Formu doldurulması zorunludur. Talep formu için Tıklayın!
3. Talep oluşturulduktan sonra ürün kargo ile tarafımıza gönderilmelidir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve teknik inceleme ile stok kontrolü tamamlandıktan sonra, değişim talebiniz uygun bulunursa, ürününüz en kısa sürede yeni ürün ile değiştirilerek size gönderilir.
5. Değişim ürününün teslimatı için kargo süresi ve prosedürleri geçerlidir.
6. Değişim uygun bulunmadığında veya stok bulunmadığında, tarafınıza bilgi verilir.

Hangi ürünlerde cayma hakkı ve değişim geçerli değildir?
Aşağıda belirtilen ürün grupları, cayma hakkı ve değişim kapsamında iade alınmamaktadır:
1. Hijyen koşulları gereği iadesi mümkün olmayan ürünler: Balaklava, maske, termal içlikler, çoraplar.
2. Kullanılmış, denenmiş veya orijinal ambalajı hasar görmüş ürünler
3. Etiketi sökülmüş, orijinal kutusu, kutu içeriği ve aksesuarları eksik olan ürünler
4. Müşteriye özel olarak hazırlanmış, kişiselleştirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
5. Tek kullanımlık ürünler
6. Elektronik ürünler (intercom, kamera, bikeplay), ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
7. D-air® Smart Jacket gibi özel güvenlik donanımları, teknik ve güvenlik nedenleriyle iade veya değişime tabi değildir.